Un accident rutier e destul de stresant. Dar situația devine și mai complicată atunci când asiguratorul refuză să acopere integral costurile reparației.
La Eurasia Service, întâlnim frecvent astfel de cazuri și știm cât de frustrant poate fi pentru clienți. Tocmai de aceea am pregătit un ghid cu cele mai frecvente întrebări și răspunsuri.
De ce asiguratorul nu vrea să plătească tot?
Cele mai frecvente motive invocate sunt:
- Estimarea unui cost mai mic al pieselor sau manoperei. Asigurătorul folosește propriile softuri de evaluare sau tarife medii din anumite rețele de service, care de obicei sunt mai mici decât cele practicate în atelierele autorizate sau în reprezentanțe. În felul acesta, valoarea despăgubirii scade, chiar dacă tu ai o factură reală mai mare.
- Solicitarea de piese aftermarket în loc de originale. De multe ori, asigurătorii acceptă să plătească doar prețul unor piese neoriginale (aftermarket), argumentând că acestea sunt „echivalente” ca funcționalitate. Pentru service-uri și pentru proprietari, însă, piesele originale pot fi esențiale pentru siguranță, garanție și valoarea de revânzare a mașinii.
- Încercări de a limita cheltuielile prin „reconstatări”. După ce service-ul face un deviz, asigurătorul poate trimite un inspector tehnic care să reevalueze dauna și să reducă anumite costuri: manoperă, ore de lucru, sau chiar să considere că unele piese nu trebuie înlocuite, ci doar reparate. Acest proces de reconstatare este folosit adesea pentru a micșora suma plătită.
- Interpretări diferite ale devizului de reparație. Service-ul întocmește devizul pe baza standardelor producătorului și a realității din teren, în timp ce asigurătorul îl analizează prin prisma propriilor reguli interne. Diferențele de interpretare duc la dispute: ce anume se repară, ce se înlocuiește, cât durează manopera, ce materiale sunt acceptate.
Ce drepturi am ca șofer păgubit?
- Ai dreptul la reparația completă a mașinii, astfel încât să fie readusă la starea de dinaintea accidentului.
- Ai dreptul să soliciți piese originale sau de calitate echivalentă, conform legii.
- Ai dreptul să contestezi decizia asiguratorului și să ceri o reconstatare.
Cum mă poate ajuta Eurasia Service?
La noi, procesul devine mult mai simplu:
- ne ocupăm de întreaga corespondență cu asiguratorul;
- redactăm și depunem cererile pentru reconstatare;
- susținem clientul cu argumente tehnice și legale;
- continuăm reparațiile conform devizului corect.
Astfel, tu nu mai pierzi timp cu telefoane, drumuri și documente – echipa noastră gestionează dosarul de daună de la început până la sfârșit.
Ce fac dacă asiguratorul tot nu acceptă?
Dacă după reconstatări și contestații nu se ajunge la o soluție, există varianta de:
- sesizare la ASF (Autoritatea de Supraveghere Financiară),
- deschiderea unei acțiuni în instanță, pentru despăgubiri corecte.
Și în aceste cazuri, oferim consultanță juridică și îndrumare, astfel încât să îți protejezi drepturile.
Refuzul unui asigurator nu înseamnă că trebuie să accepți o reparație incompletă.
La Eurasia Service șoferii găsesc sprijin, expertiză și soluții concrete pentru ca mașina lor să fie reparată corect și complet.
Contactează-ne acum dacă treci printr-o astfel de situație – ne ocupăm noi de restul!